不知道的藝術：對輔導員的反思 題目的英文原文是 “The Art of Not Knowing” ，可以翻譯成「不去知道的藝術」 ( 帶有動作 / 動機的意味 ) 。但我始終喜歡題目的翻譯，因為感覺上較為中立和合理地描述一種現象或一個狀態 ( 關於中立和合理的原則，以後再解說 ) 。這個狀態可以是關係上 / 心理上 / 意識上 / 行為上的狀態等等，而這些狀態亦恰好反映出背後現象，所以我喜歡「不知道」多於「不去知道」。 這是一個典型的悖論 Paradoxical paradigm ，即是自相矛盾。十分簡單，當你作為輔導員，你需要了解當事人的故事嗎？如是的話，了解多少才足夠？無法了解的話，會有什麼問題？ 我會這樣回答有上述疑問的同學：「對方說了，不代表 “ 有用 ” ；對方不說，也不代表 “ 沒有用 ” 。」這個層次，真的很難去說明，而且語帶相關。個案輔導當刻，我需要去知道一些 “ 東西 ” (this) ，但我同時不需要去知道另一些 “ 東西 ” (that) 。以下是分享給輔導員的內容。 輔導訓練： 從零開始接受學術訓練和實習後，相信已掌握輔導流程中，索取當事人訊息之重要性； 持續評估 On-going Assessment 過程中，必須持續詢問當事人以了解足夠資訊，才能夠更準確去分析及判斷當事人的狀況； 以上兩個程序是必須存在，及透過分析後的判斷，來確立輔導方案。 輔導員世界： 已習慣了訓練所培養出來的 “ 慣性 ” ，或稱得上 “ 程序性 ” ，思維上覺得這是理所當然； 如果沒有掌握當事人訊息，就會導致因資料不足而無法分析的狀態，所以認知 / 行為上不會讓自己犯毛病； 因為上述 “ 慣性 ” 的出現，資料不足的情況下，對輔導員會可能構成巨大壓力，因為輔導員需要即時作出回應。甚至有可能會形成焦慮或更嚴重的抑鬱； 如是者， “ 慣性 ” 有可能會形成 “ 依賴 ” ，持續造成輔導員的個人不安。 當事人 / 受助者： 我未準備好說出來。即使我決定鼓起勇氣，但我不知道如何開口。就算我知道如何開口，但我不知道該說什麼和該說多少。到我說出來的時候，又不知道有沒有用； 我不確定跟輔導員之間的關係和定位，或者我會編造類似的故事去說出來，不是真實的故事； 我期望說出來後，輔導員能夠幫助我解決問題。如果我覺得沒有幫助，我會...